Deutsche Bank, con più di 77.000 dipendenti in 72 paesi, è oggi una delle principali banche d'investimento a livello globale con un'importante rete di clienti privati.

In Italia è presente con 4.000 collaboratori e oltre 500 punti vendita: una rete di 267 sportelli con forte concentrazione in Lombardia, Liguria, Campania e Puglia, 7 sedi Private Wealth Management, circa 100 agenzie Prestitempo (credito alle famiglie), 140 uffici e 1.000 promotori finanziari di Finanza & Futuro Banca. Deutsche Bank è inoltre presente sul mercato italiano con le attività di investment banking: attività di corporate finance e advisory (Global Banking), servizi di cash management, trade finance e trust & security services (Global Transaction Banking), attività di structuring, sales & trading e ricerca su titoli, valute, money markets, commodities e derivati (Global Markets).

Dal 2001 Deutsche Bank Italia è cliente di Microdata per quanto riguarda le attività retail.

Nel 2006 è iniziata l'archiviazione dinamica della documentazione relativa ai conti correnti dei clienti privati, il cosiddetto "Dossier Cliente". L'esigenza principale era quella di "liberare" le filiali dalla documentazione cartacea e passare ad una gestione elettronica delle pratiche.

Per richiesta specifica della banca, inoltre, lo stoccaggio fisico presso i magazzini di Microdata doveva seguire la stessa logica di quello che fino ad allora era stato presso la rete distributiva: ovvero per filiale e per cliente.

Il progetto ha comportato innanzitutto la gestione del "pregresso": tutta la documentazione che era presente presso le filiali e, in alcuni casi, presso i magazzini della banca, è stata recuperata e ha generato le seguenti attività:

• censimento e classificazione per tipo documento

• scansione e indicizzazione

• pubblicazione sul repository di Microdata per renderla disponibile agli utenti abilitati delle filali per la consultazione via web

• archiviazione nei magazzini di stoccaggio per filiale e per cliente.

Una volta terminata la lavorazione dello storico, è iniziata la lavorazione corrente che prevede la gestione completa del flusso documentale relativo al Dossier Cliente:

• ricezione della posta proveniente dalle filiali

• restituzione dei documenti da non lavorare e inizio del ciclo di lavorazione per gli altri

• verifica formale della documentazione e restituzione eventuali anomalie

• classificazione per tipo documento (circa 30, dal contratto di c/c al dossier titoli, allo specimen di firma, alle variazioni indirizzo, etc..)

• scansione e indicizzazione

• pubblicazione su portale Microdata per la consultazione via web

• archiviazione dinamica della documentazione cartacea.

In ogni momento le persone autorizzate possono richiedere, direttamente sul portale, il recupero e la consegna del Dossier Cliente originale e seguirne il tracking on-line (chi l'ha richiesto, data e motivo della richiesta, data di spedizione, data del rientro, etc..).

Lo SLA concordato con il cliente prevede che entro 48 ore dalla ricezione della posta, la documentazione termini il ciclo di lavorazione e venga pubblicata sul portale.

I principali vantaggi ottenuti dalla banca sono:

• garanzia di tempi certi di lavorazione

• accesso veloce e "organizzato" alla documentazione del Dossier Cliente in formato elettronico

• mantenimento della logica di stoccaggio filiale/cliente grazie all'archiviazione dinamica

• data center in disaster recovery.